Lo que cubre esta sección de preguntas
La mayoría de consultas que recibimos tienen que ver con tres cosas: cómo se mueve el dinero, cómo entrar a la cuenta desde el celular y qué hacer cuando algo no sale como esperaba. Esta página responde esas preguntas con pasos concretos para que no tenga que esperar al soporte cada vez. Para depósitos, los métodos locales —Yape, Plin y PagoEfectivo— son
los más usados. Cada uno tiene un flujo distinto: Yape y Plin transfieren directo desde la billetera digital, mientras que PagoEfectivo genera un código de pago que se puede pagar desde distintos puntos. Para retiros, la verificación de identidad es el paso que más preguntas genera; explicamos exactamente qué documentos se necesitan y cuándo enviarlos. Si su pregunta no aparece aquí, el
canal de soporte en español está disponible para casos específicos.
- Yape
- Plin
- PagoEfectivo
- Transferencia bancaria